Như mọi người đều biết, "chia nhỏ để trị" là 1 điều nên làm, và được xem là chìa khoá thành công trong nhiều chiến dịch marketing, nếu bạn biết cách chia và target các nhóm khách hàng khác nhau. Tuy nhiên, lại ít người để ý, và suy nghĩ sáng tạo ra các cách đánh "du kích" sáng tạo, đơn thuần chỉ là theo lối mòn chia Facebook ads theo interest, cùng lắm là thêm được cái UID là ALÊ .... HẾT!!

Mỗi khi vào Facebook, bạn chắc hẳn đều đế ý cột quảng cáo bên phải ngoài cùng của bạn Mark, với các ads kiểu "hấp diêm thị giác". cố gắng thu hút sự chú ý của bạn bằng mọi giá. Và dĩ nhiên là do cách target audience của từng ads, Facebook Ads mà bạn nhìn thấy sẽ khác so với bạn bè của mình!

Facebook là 1 dạng "database marketing" không hơn không kém khi nó thu thập được đầy đủ, chính xác thông tin của người dùng như tuổi tác, giới tính, ngôn ngữ, nơi bạn ở, thói quen, sỏ thích ... được cập nhật 1 cách "tự nguyện" từ tập người dùng khổng lồ, và cũng như Google, Facebook sử dụng các thông tin này của bạn để tăng độ chính xác, cũng như hiệu quả của Ads qua việc cho phép nhà quảng cáo chọn lựa các target audience mà họ mong muốn. Ví dụ như nếu bạn muốn bán 1 bộ mỹ phẩm  cho phụ nữ trên 50 tuổi ++, rõ ràng là sẽ không có ích gì nếu ads của bạn show ra cho những tập khách hàng khác. Bạn cũng có thể chọn cụ thể vùng miền mà bạn muốn ads xuất hiện, như  chỉ với HCM, HN ...  Bạn có thể set up những target trên 1 cách dễ dàng khi set up quảng cáo.

Ví dụ của Facebook Ads show ra cho những tập người dùng khác nhau

Bạn có thể dễ dàng tuỳ chỉnh để quảng cáo target đúng khách hàng mục tiêu

Và ngay lúc mình đang viết bài này, thì Facebook đã có hơn 1,2 tỷ thần dân trên toàn thế giới ( chiếm 55% số lượng người sử dụng Internet trên toàn cầu!) Chính những con số trên đã tự nói lên sức mạnh của kênh database marketing từ Facebook, khi hệ thống quảng cáo của họ có thể giúp bạn target đươc bất cứ đối tượng nào, ở bất cứ thị trường nào trên thế giới chỉ bằng vài click!

Case Study đến từ Rakuten Thailand - Tarad.com

 

Nếu bạn để ý theo dõi, tại Thailand Facebook đã có 24 triệu users tính đến hết ngày 1 tháng 10 năm 2013. , Rakuten TARAD.com là trang thương mại điện tử theo hình thức B2B2C nổi tiếng tại Thai, sau được Rakuten mua lại và hiện tại Rakuten là cổ đông lớn nhất tại TARAD.com. Dĩ nhiên Facebook marketing là 1 kênh không thể thiếu với 1 website thương mại điện tử tầm cỡ như TARAD.com, điều bất ngờ là sau 1 thời gian làm marketing và research, họ tìm ra 1 con số thú vị như sau: 320,000 (1,34%) số lượng người sử dụng Facebook tại Thai để giới tính của họ là đàn ông, nhưng "interested in men"!

Không quá ngạc nhiên, tại Thái hay ở bất kỳ quốc gia nào trên thế giới, những bạn có giới tính là Gay ( sorry nếu có đụng chạm các bạn, mình hoàn toàn không có ý gì),  thường rất quan tâm đến hình thể của mình, luôn ăn vận rất thời trang, và dĩ nhiên là rất thích tập gym để có sức khoẻ và thể hình đẹp. Do đó, đây là nhóm đối tượng khách hàng rất tiềm năng cho rất nhiều mặt hàng về thời trang, phụ kiện .. và đặc biệt họ thường có thu nhập cao, chịu chi vì ít khi lập gia đình và có con cái.  

Bài viết liên quan: E-commerce kỳ 6: 5 mẹo TĂNG SALES cho shop bán hàng online từ Facebook

Phân khúc khách hàng, và nhắm đúng đối tượng mục tiêu

Để ý đến các đặc điểm trên, Rakuten TARAD.com đã cho ra mắt chương trình thử nghiệm đầu tiên nhắm vào giới này: "Sống khoẻ mạnh, Tăng cơ bắp" vào năm 2013. Các sản phẩm trong chương trình này nhắm vào 1 nhu cầu cụ thể của đàn ông Thái (đăc biệt là những người có ước muốn sống khoẻ mạnh, tăng cường thể lực và cơ bắp), nên đa phần các mặt hàng đều thuôc lĩnh vực dụng cụ thể dục thể thao, máy tập thể hình, và các loại supplement, thuốc tăng cường cơ bắp, hỗ trợ hoạt động thể thao. Để tăng tính cạnh tranh và hấp dẫn, Rakuten TARAD.com đã quyết định discount, giảm giá 1 số mặt hàng đến 50% với mục tiêu thu hút sales. 

Câu hỏi đầu tiên đặt ra là: Làm thế nào để chạy chương trình này 1 cách hiệu quả? Kênh online marketing nào chúng ta nên sử dụng để có kết quả tốt nhất với budget thử nghiệm hạn chế chỉ $400?? Câu trả lời như nhiều bạn đã phần nào đoán được, Rakuten TARAD.com quyết định chi cho chiến dịch Facebook, nhắm vào nhóm khách hàng Men, interested in male, với độ tuổi từ 20-60, sống tại Thailand.

Chỉ với vỏn vẹn $400, Facebook campaign này đã reach được 1/2 nhóm khách hàng mục tiêu: Gần 160,000 khách hàng thuộc giới tính thứ 3 - Gay - đã thấy quảng cáo, trong tổng số 320,000 người thuộc nhóm này, với số lần thấy trung bình là 13 lần. Điều này cũng đồng nghĩa với Cost per view - giá cho mỗi lần khách hàng thấy quảng cáo trung bình là 0.75 Thai Baht (tương đương 0.024 US Dollar.)

Bài viết liên quan: Ecommerce kỳ 5: 3 bước tối ưu Fanpage Facebook của bạn, tăng sales online nhanh chóng!

Gay Campaign - Liệu có thật sự hiệu quả?

Như 1 kết quả hiển nhiên cho việc chọn đúng phân khúc và chọn Facebook để target cụ thể nhóm khách hàng mục tiêu, chiến dịch này đã mang lại thành công ngoài mong đợi cho Rakuten TARAD.com với 1,300 lượt  "Facebook Likes" mới cho Fanpage, gấp 3 lần lượt like bình thường của fanpage. Điều quan trọng hơn hết là Gross Merchandise sales (GMS) ( tương tự Gross Sales Revenue, 1 thông số tính theo cách của Rakuten Group) tăng vọt 200% trong khoảng thời gian của chiến dịch.

Bằng cách bỏ ra 1 số tiền marketing rất nhỏ ($400), Rakuten TARAD.com đã reach được 1/2 số khách hàng mục tiêu là Gay tại Thailand. Qua chiến dịch này, chúng ta có thể dễ dàng nhận ra rằng với chỉ với 1 chiến dịch ngân sách thấp, nếu được target hợp lý và ý tưởng đột phá, bạn dễ dàng đánh trúng được nhóm khách hàng mục tiêu, đặc biệt là các nhóm niche market, và tăng sales hiệu quả!

 

by Johnny Tri Dung

  Case study được chia sẻ từ Pawoot Pongvitayapanu, Tổng giám đốc điều hành và nhà sáng lập của Rakuten TARAD.com