Archive for March 2014

E-commerce kỳ 6: 5 mẹo TĂNG SALES cho shop bán hàng online từ Facebook

by Johnny Tri Dung 

Cùng với Google, Facebook đang là 1 trong những kênh quảng cáo online quan trọng và được nhiều người ưa thích để bán hàng. Tuy nhiên, có 1 thực trạng mình tận mắt thấy khá nhiều người đang đốt tiền để "vỗ béo" gã khổng lồ Facebook, đặc biệt là khi Facebook đang ngày càng "hung hãn" trong việc update thuật toán Edge Rank, và các hình thức ads khác nhau của họ.

Các tip/ mẹo nhỏ dưới đây không dành cho các chuyên gia hoặc quá phức tạp, chúng tôi chỉ muốn đưa ra vài bước cơ bản để ngay cả "người thường" cũng dễ dàng làm để tăng hiệu quả bán hàng từ Facebook, chỉ bằng vài clicks :)

#1. Đừng nghĩ đến việc mua fans/ tăng fans nữa!

Facebook page like, tăng fans, mua fans, mua fan giá rẻ, không nên mua fan facebook, không mua fan facebook

Cách đây chừng 1 năm, tôi vẫn thường nghe mọi người tự hào và lấy fans để thách đố nhau, coi đó là 1 niềm tự hào, là 1 "thước đo thương hiệu" chuẩn mực. Chắc bạn vẫn còn nhớ?

Tuy nhiên ở đây, mối quan tâm của bạn là sales, là doanh thu cho shop online, số lượng fan trên facebook của bạn cao, không đồng nghĩa với việc nó sẽ đảm bảo mang lại nguồn traffic tốt mỗi khi bạn post bài về sản phẩm mới!

Làm 1 ví dụ đơn giản: Hãy nghĩ về 1 trong những kênh online marketing cổ xưa nhất trên quả đất này: Email! Tỷ lệ open rate ( % số người subcribe nhận mail của bạn) trung bình trong khoảng 10-15%, click từ link vào web trong khoảng 3-5%. Vậy với Facebook fans, bạn reach được bao nhiêu người trong số fans của bạn?

Dựa vào tài liệu thống kê và nghiên cứu mới nhất, chỉ có khoảng 3% facebook fans thấy được bài post của bạn! Điều này đồng nghĩa với việc, nếu fanpage của bạn có 100,000 fans, chỉ có 3,000 người thấy, chưa tính đến việc họ có quan tâm, like hay share :)

Chưa tin? Mời các bạn xem qua 1 fanpage bán hàng của 1web e-commerce/ bán hàng online có tiếng tại VN: Lazada Vietnam với 818,000 Fans! Đây là lương tương tác và like của họ:

Lazada Vietnam facebook fanpage, giảm tỷ lệ reach, 3% facebook fans thấy update.
 Lazada Facebook Fanpage

Đây là minh chứng rõ ràng cho việc nhiều fans chưa hẳn là tốt! Nếu mục tiêu marketing của bạn là tăng doanh thu, tăng sales cho shop bán hàng thời trang online, mình đề nghị bạn nên stop grows fans bằng apps, bằng ads, mà chú trọng vào việc tăng lương tương tác thật, cũng như kéo traffic về website/ về shop thông qua hình thức Page Post Engagement.

Bài viết liên quan: Ecommerce kỳ 5: 3 bước tối ưu Fanpage Facebook của bạn, tăng sales online nhanh chóng!

#2. Mang traffic từ ads về thẳng website!


Mang traffic từ ads về website, Clicks to website, website conversions, offer claims

Tiếp tục đề tài ở trên, mình đã và đang thấy rất nhiều chủ doanh nghiệp/ shop online thật sự bí ám ảnh, chạy theo con số Facebook Fans và Talking about this (TAT), mà bỏ qua các hình thức Facebook Ads tăng sales trực tiếp, và nhanh chóng!

Bên cạnh dạng Facebook Ads Page Post Engagement, Clicks to Website (hay Website Conversions), cùng với Offer Claims là các dạng Facebook Ads khác mà các shop online nên nghiên cứu và đầu tư.

Nghĩ xa hơn 1 chút, thay vì dành thời gian đầu tư "mua/ tăng fans" trong khi bạn không biết lượng fans đấy có mang lại hiệu qủa sales gì không ( nếu có), hoặc cố gắng để post status của bạn reach được nhiều fans, bạn đã vô tình quên mất hình thức cơ bản nhất: Kéo Traffic từ Facebook Ads về website để họ mua hàng dễ dàng hơn! 

Bài tập về nhà duy nhất của các bạn cho các hình thức này là xem xét nếu chi phí quảng cáo của bạn ( khi chạy bằng CPM/ CPC) có đáng với ROI - Return on Investment mà nó mang lại hay không. Hay nói 1 cách đơn giản hơn: CPA để có 1 sales của bạn, phải nhỏ hơn profit mà món hàng đó mang lại --> Bạn có lợi nhuận!

Bài viết liên quan: E-commerce kỳ 2: 7 nguồn tăng traffic nhanh chóng cho website của bạn!

#3. Cố gắng điều chỉnh tập người dùng của Ads!


Không nhiều người để ý hoặc biết đến tính năng này của Facebook Ads kể từ khi nó ra đời .. cũng đã được 1 thời gian, đến nỗi Facebook phải "bê" tính năng này ra chình hình trên advertising page của họ!

Nếu bạn là chủ 1 shop online và có lượng email/ database kha khá, bạn có thể thử Điều chỉnh tập người dùng cho Ads. Còn nếu bạn không có, bạn sẽ phải đi cào/ hút UID của users các kiểu :)

Điều chỉnh tập người dùng của Ads, UID, User ID, hút UID, hút User ID

Hãy thử tưởng tượng là với 1 list các khách hàng tiềm năng, và upload data các bạn đấy vào Facebook (Facebook sẽ tự động tìm kiếm users bằng email đó cho bạn), ads của bạn sẽ theo chân họ và mang lại hiệu qua không thua kém gì tính năng Re-marketing trên Google, hoặc Facebook Re-targeting.

Bạn cũng có thể lập ra 1 list "đen", upload tập email này lên Facebook, và yêu cầu Ads không xuất hiện với tập người dùng này. Bạn có thể tiết kiệm được kha khá $$ và optimize được chiến dịch FB Ads của bạn hơn!

#4. Nhắm đối tượng khách hàng bằng tính năng Interest group


Quảng cáo Facebook ngày nay cho phép bạn dễ dàng phân loại tập người dùng để đạt được hiệu quả tốt hơn, do vậy bạn nên tránh target quá nhiều tập khách hàng --> Tăng CPA, tăng marketing cost.

Với 1 update gần đây từ Facebook, bạn càng dễ dàng hơn để làm điều này chỉ bằng vài cú clicks, và bạn có thể target được các tập người dùng khác nhau với các interest - sở thích khác nhau!

Facebook advertising: Interest group

Đứng trên khía cạnh 1 nhà kinh doanh online lâu năm, bạn có thể dễ dàng nhận thấy rằng việc reach các tập người dùng cụ thể cho mỗi Ads của bạn, ví dụ chỉ reach 5 triệu users với interest về "Shopping anf fashion", sẽ tốt hơn nhiều so với việc bạn để ads chạy tự do và reach 33 triệu người dùng Facebook của VN?

1 mẹo nhỏ khác là nếu bạn đang bán thời trang, tùi xách, bạn có thể target chi tiết hơn, giảm tập người dùng xuống còn 1 triệu khi chọn "Shopping and fashion > Fashion accessories > Handbags" --> Ads phục vụ tập khách hàng mục tiêu tốt hơn!

Bài viết liên quan: E-commerce kỳ 1: Ngành thời trang online, và 7 lý do THẤT BẠI thường thấy!

#5. Dùng Power Editor để nhắm được tập khách hàng mục tiêu sử dụng nhiều device khác nhau!


Bạn đã bao giờ nhắm mắt chạy FB Ads vô tội vạ, và chưa bao giờ xem qua liệu Facebook Ads của bạn đang chạy tốt cho tập người dùng xài PC hay mobile chưa?

Nếu chưa, bạn nên bỏ chút thời gian xem lại Google Analytics của bạn để biết rằng liệu traffic từ mobile của Facebook Ads có mang lại Conversion/ Sales cho bạn. Và rằng nó có hiệu quả hơn so với chạy trên PC!

À, vậy thì bạn phải làm gì nếu mobile traffic từ Facebook Ads của bạn không tốt bằng PC đây???? Đon giản! Ngưng hoặc giảm ngân sách Facebook Ads cho mobile ngay lập tức! Đặc biệt là khi có rất nhiều website không chỉ tại Vietnam, mà ở khu vực Đông Nam Á này, chưa có giao diện thân thiện với mobile!

Để set Ads target mobile hoặc Desktop/ PC qua Power Editor. Bạn có thể nhìn hình và làm theo các bước sau:

Dùng Power Editor để nhắm được tập khách hàng mục tiêu sử dụng nhiều device khác nhau! Tối ưu Facebook Ads

Trong phần chọn Placement, hiện tại bạn có thể chọn "Deskstop only" nếu chiến dịch của bạn chạy tốt trên PC , hoặc "Mobile only" nếu bạn target tập người dùng mobile và tự tin với giao diện mobile của web mình! Theo kinh nghiệm bản thân, bạn không nên chọn "Deskstop và mobile" vì bạn sẽ không biết chiến dịch Facebook Ads của bạn chạy tốt trên kênh nào!

Hy vọng là các mẹo nhỏ trên sẽ giúp được website/ shop online nho nhỏ của bạn tăng sales nhanh chóng! Happy Facebook Advertising! Mình cũng mong nhận được góp ý từ nhiều cao thủ về FB marketing khác! :)

Johnny Tri Dung

Bài viết liên quan: E-commerce kỳ 3: 25 cách tăng sales online nhanh chóng cho shop online!

7 quyết định tài chính quan trọng trước tuổi 30!

7 quyết định tài chính quan trọng trước tuổi 30, tài chính, cân bằng tài chính, cách làm giàu, làm giàu

Tương lai tài chính của bạn có thể bị hủy hoại bởi một ly cà phê mỗi sáng hay những quyết định mua sắm vội vàng chỉ vì suy nghĩ “đời là mấy tí”. Nếu đưa ra những lựa chọn sai lầm ở độ tuổi 30, gánh nặng tài chính sẽ đè lên đôi vai bạn khi về già.

1. Công ty mà bạn đang đầu quân


Có nhiều điều cần cân nhắc khi lựa chọn một công việc nhưng những lợi ích khi nghỉ hưu mà công ty đưa ra là rất quan trọng với việc tạo dựng sự giàu có về lâu dài. Một người 30 tuổi không nghiên cứu cẩn thận các khoản phúc lợi của mình và lựa chọn làm việc cho một công ty không giống ai hoặc không có quỹ hưu trí có thể có mức thu nhập kém hơn nhiều so với người làm việc cho một công ty có những khoản phúc lợi khủng.


Ví dụ, một người 30 tuổi kiếm được 75 ngàn đô la/năm, và dành 10% thu nhập để đóng quỹ lương hưu, hưởng mức lãi trung bình là 8% có thể có mức cân bằng tài chính là 600 ngàn đô la ở tuổi 55. Một người 30 tuổi khác, làm tại một công ty khác, có mức thu nhập tương đương, tiết kiệm được 10%, được hưởng mức phúc lợi là 5% và được chia thêm một khoản lợi nhuận trung bình của công ty là 5%/năm. Người thứ 2 này có thể có 1,2 triệu đô la trong tài khoản hưu trí - gấp đôi người đầu tiên - ở tuổi 55.

2. Lương khởi điểm của bạn


Ngay cả mức lương khởi điểm cao hơn một chút cũng có thể tạo đà cho tiềm năng thu nhập của bạn. Một nghiên cứu cho trường đại học George Mason và trường đại học Temple thực hiện đã chỉ ra rằng những nhân viên có đàm phán mức lương khởi điểm sẽ có thu nhập cao hơn 5.000 đô la so với những người không đàm phán. Do hệ quả của lãi kép, các nhà nghiên cứu ước tính rằng một nhân viên khởi nghiệp với mức lương 55 ngàn đô thay vì 50 ngàn đô la (mỗi năm tăng thêm 5%) có thể kiếm thêm được nhiều hơn 600 ngàn đô la sau hơn 40 năm đi làm.

3. Lựa chọn bạn đời của bạn

Lựa chọn bạn đời, bạn đời, vợ chồng, ly hôn, cách lựa bạn đời, tài chính vợ chồng


 Người bạn kết hôn là một trong những quyết định tài chính quan trọng bạn cần đưa ra. Điều đó không có nghĩa là bạn cần kết hôn vì tiền. Kết hôn vì tình yêu và sống lâu dài cùng nhau là một nước đi khôn ngoan về mặt tài chính. Khi việc ly hôn xảy ra, nó sẽ phá hủy cả cảm xúc và tài chính của bạn. Bản thân cuộc ly hôn cũng rất tốn kém và việc phân chia tài sản có thể làm hỏng việc hoạch định tài chính của bạn.

Lựa chọn bạn đời của bạn không chỉ dựa trên tình yêu và sự cam kết mà còn cả sự tương thích về tài chính nữa. Nếu bạn và bạn đời là những người cùng hiểu biết về tài chính và cam kết xây dựng một kế hoạch tài chính để tiết kiệm, đầu tư và tạo dựng tương lai, bạn có thể yên tâm tận hưởng cuộc sống và tạo ra sự an toàn về tài chính.

4. Khi bạn có con


em bé, em bé dễ thương, tài chính em bé, tài chính và con, con và tài chính, cách tiết kiệm, cách làm giàu

Trong cuốn sách “Lean in”, tác giả Sheryl Sandberg khuyến khích phụ nữ không nên bỏ lỡ sự thăng tiến chỉ vì kế hoạch sinh con. Nếu bạn có nhiều người trợ giúp ở nhà, thì đây là một ý kiến tuyệt vời. Nhưng nếu bạn dự định có con thì đừng chờ đợi chỉ vì bạn đang tập trung vào sự nghiệp hoặc chờ đến khi tài chính đã ổn định hơn. Có con sớm mang lại nhiều lợi thế.

Hãy xem một cặp vợ chồng có con khi họ 25 tuổi. Trước khi họ 50 tuổi, những đứa con của họ đã học xong đại học. Những phụ huynh này vẫn còn trẻ, và còn tới 15 năm để tập trung tiết kiệm để dành cho lúc về hưu nếu họ định về hưu ở tuổi 65. Các cặp vợ chồng có con ở tuổi 35 có thể đến 60 tuổi mới tiết kiệm được tiền, quá sát tuổi nghỉ hưu của họ.

5. Cách bạn đầu tư



Đầu tư vào các tài khoản có chi phí quản lý cao có thể gây thiệt hại đáng kể tới lợi nhuận đầu tư theo thời gian. Theo phóng viên cộng tác với tạp chí Forbes Rick Ferri, người sáng lập của Portfolio Solutions, những chi phí này có thể chiếm tới 40% lợi nhuận của bạn mỗi năm. Hãy đảm bảo rằng bạn có cân nhắc những tác động lâu dài của các khoản phí khi đầu tư; cân nhắc lựa chọn những quỹ chung có chi phí thấp hoặc các quỹ tiết kiệm hưu trí.

6. Bạn thuê hay mua nhà



Có những trường hợp, thuê nhà thì tốt hơn là mua. Nếu bạn cần di chuyển nhiều, thì đừng lên kế hoạch ở lại một nơi trong một thời gian dài hoặc đừng quan tâm tới tiềm năng trở thành chủ sở hữu bất động sản ở khu vực xa xôi, bạn nên thuê thì hơn.


Tuy nhiên, về lâu dài, sở hữu một ngôi nhà có thể là một việc làm táo bạo với những người sắp về hưu. Không tính tới vốn sở hữu nhà, người chủ sở hữu nhà sau khi chi một số tiền cố định sẽ không phải lo lắng về mức giá cho thuê nhà tăng. Mức chi phí cố định dành cho nhà cửa sẽ càng quan trọng hơn khi bạn cao tuổi hơn, vì tiền thuê có thể tăng theo lạm phát và bạn sẽ phải nỗ lực tính toán các chi phí trong tương lai. Là chủ sở hữu nhà, chi phí ban đầu sẽ được trả hết và ngân sách dành cho nhà cửa của bạn sẽ chỉ dành cho thuế và việc sửa chữa, do vậy bạn sẽ có nhiều tiền để tận hưởng tuổi hưu trí.

7. Cách bạn quan tâm tới đồng tiền của mình



Hãy theo dõi các khoản chi để xem những khoản tiền (lẽ ra phải ở trong tài khoản ngân hàng) của bạn đi về đâu. Khi theo dõi các khoản chi, bạn sẽ có ý thức cao với tiền của mình và sau đó sẽ lưỡng lự hơn trong việc sử dụng tiền. Bạn có thể dễ dàng xác định những mục có thế tiết kiệm tiền và đưa khoản tiết kiệm đó vào các mục tiêu tài chính của bạn.

(Dịch từ Forbes)


Johnny Tri Dung 
Wednesday, 26 March 2014
Posted by Johnny Tri Dung

Các chỉ số quan trọng khi xem xét Fanpage & Group Facebook cho các bạn muốn mua hay thuê fanpage!!

#Johnny Tri Dung
 
Bài viết liên quan: Ecommerce kỳ 5: 3 bước tối ưu Fanpage Facebook của bạn, tăng sales online nhanh chóng!

Hôm nay một người tôi quen vừa bỏ ra 20 triệu để mua một fanpage 200.000 fans, một người khác từng đưa ý kiến với sếp về việc mua một trang 168.000 fans với giá 11 triệu đồng và khi tôi phản đối, họ đưa ra luận cứ "em có tính đến yếu tố thời gian xây một trang ra chừng đó fans không".

Thật ra, fans không phải là tất cả thứ bạn cần khi nhìn vào một fanpage.

Bài viết này tôi muốn đề cập tới một số chỉ số, một số đặc điểm cần lưu ý khi bạn có ý định mua hay thuê một fanpage.

1. Trước tiên, LIKE không phải yếu tố tiên quyết.


Có một câu nói rất vui, đại ý rằng nhìn rộng ra sẽ thấy thứ mà bạn bị biến động xung quanh che mất. Tưởng tượng xem, quanh bạn có hàng triệu fanpage đang tồn tại. Một số trong chúng là những fanpage sạch với những cộng đồng chất lượng, một số lên từ quảng cáo trên facebook, nhưng cũng có những trang lên bằng cách sử dụng ứng dụng shock, sex, có những trang cài nút like ẩn trên web shock sex để lấy được like. Nếu chỉ nhìn số fans, liệu bạn có biết:

- Like đến từ đâu
- Like đó có phù hợp với cộng đồng bạn muốn xây dựng
- Người ta có phải khách hàng mục tiêu của bạn
- Bạn có biết họ like vì họ thích fanpage đó hay vì ứng dụng, vì nút like ẩn
- Bạn có sẵn sàng nhìn thấy fanpage của bạn là một trong số này:


Các chỉ số quan trọng khi xem xét Fanpage & Group Facebook

Tôi có một nguyên tắc nhỏ khi xem một fanpage, đó là KHÔNG BAO GIỜ NGHE ADMIN KỂ VỀ TIỂU SỬ CỦA NÓ. Vì hơn ai hết, người bán luôn dành lời có cánh dành cho thứ họ bán ra, nhất là khi đó là thứ họ tự tay làm.

Hãy nhìn vào căn cứ khác.

2. Talking About This (TAT) không biểu hiện cho điều gì.


Trước khi phản bác điều này, tôi muốn mời bạn nhìn qua bức ảnh chụp insight một fanpage mà tôi từng nghịch:

Talking About This (TAT) không biểu hiện cho điều gì.

Rất nhiều người vào làm Facebook đặt TAT lên đầu vì  bằng cách nào đó họ được tiếp xúc trực tiếp, hay gián tiếp với các nguồn tin đưa Talking About This thành chỉ số hệ trọng với lập luận rất "thuần nông" của một vài người: "Nó có quan trọng thì Facebook mới hiển thị nó cạnh chỉ số like". Nói họ rằng TAT không quan trọng thì họ phản pháo ngay: "Em sai rồi, bạn ABC, chuyên gia bên XYZ nói với anh rằng CLGT, vv...".

Thực tế là, TAT là tổng tất cả các hành vi được tạo ra trên một fanpage, bao gồm like, share, comment, tag, hỏi, nhận offer, thậm chí mention một fanpage (Tôi bổ sung định nghĩa ở cuối bài cho ai muốn đọc kỹ). Chúng ta có TAT cho từng post, cho từng ngày, từng tháng, nhưng tất cả chúng đều chỉ là biểu hiện cho tổng tương tác đã xảy ra trước đây mà thôi.

Cũng bởi là tổng tương tác, nên đẩy TAT để đảm bảo KPI là dễ nhất đối với người làm Facebook Marketing chuyên nghiệp. Bạn chỉ cần làm vài hành vi: Share bài lên fanpage khác, đăng bài câu like, câu comment, câu share với nội dung tạp nham, thậm chí mang cả ảnh lãnh tụ, shock sex ra để tăng chỉ số đó, bạn cũng có thể chạy auto like, auto comment cho từng post. Bạn đăng càng nhiều thì tổng tương tác đưa về càng cao, page TAT 1 triệu trên kia trung bình 1 ngày admin đăng 40 bài và bằng tổng số post của fanpage máy tính hàng giờ đăng trong 1 tuần đó bạn.

Bạn nhìn vào TAT, bạn có đảm bảo rằng đó là chỉ số thực từ những bài đăng tốt và một cộng đồng tương tác mạnh, hay là sản phẩm của chiêu trò. Chắc chắn một điều, chúng ta khó mà nhìn ra được.

Hãy nhìn xa ra, thứ ta cần không phải là tổng tương tác cũ, ta cần tương tác mới, hành vi mới theo nhu cầu ta mong đợi.

Vậy ta nhìn vào đâu?


1. Bạn đã từng để ý về ORGANIC REACH?


Facebook định nghĩa rằng Lifetime Post Total Reach"Lifetime The number of people who saw your Page post. (Unique Users) - Tổng số người nhìn thấy post của fanpage bạn".

Total reach = Organic Reach + Viral Reach + Paid Reach

Organic Reach - Tổng số người nhìn thấy post của page bạn trên newfeed (gồm fans, người follow list có fanpage bạn, hoặc người vào fanpage và thấy post  (Lifetime The number of people who saw your Page post in news feed or ticker, or on your Page's timeline. (Unique Users) 

 
Viral Reach - Tổng số người nhìn thấy post trên fanpage của bạn thông qua hành động mà bạn bè họ trả về trên newfeed (Lifetime The number of people who saw your Page post in a story from a friend. (Unique Users)

Paid Reach - Tổng số người nhìn thấy post trên fanpage thông qua quảng cáo (Lifetime The number of people who saw your Page post in an ad or sponsored story. (Unique Users)


Đa phần chúng ta lên Facebook để quảng bá, để bán hàng hay lấy traffic, muốn có được điều này bạn không cần like nhiều, bạn không cần TAT cao, nhưng nhất quyết bạn phải được nhiều người nhìn thấy. Và REACH là chỉ số đầu tiên bạn cần để tâm nhằm đạt mục tiêu đó.

Viral Reach là việc bạn bè họ có hành động (like, comment, share) thì bạn bè họ thấy, vậy muốn tăng Viral Reach bạn chỉ cần chăm chỉ chia sẻ, đăng nội dung có thể tạo ra hành động. Đơn giản nhất, dùng 1 fanpage chia sẻ hay đưa nội dung vào 100 group thì bạn đã làm xong nhiệm vụ ấy.

Paid Reach là câu chuyện của đồng tiền và tối ưu hóa quảng cáo.

Vậy Organic Reach?

Phải nhớ rằng; Organic Reach chỉ tạo ra khi bạn thấy post ngay trên newfeed hay vào fanpage, tức bạn thấy fanpage và thấy post một cách tự nhiên nhất. Organic Reach biểu hiện cho một fanpage được nhiều người theo dõi, để đẩy nó bạn chỉ có duy nhất một cách là đăng thứ cộng đồng muốn xem, kéo họ vào fanpage để like hay add fanpage vào list và thường xuyên truy cập trực tiếp vào fanpage đó.

Đẩy Organic Reach là đẩy cộng đồng xem post trực tiếp, đó là công việc khó để hack, và bạn sẽ căn cứ trên đó để xem xét một fanpage chất lượng hay không.

ĐĂNG GÌ ĐỂ ORGANIC REACH CAO?


Bạn thử search trên google mà xem, rất rất nhiều bài tôi đã đọc có ý kiến như thế này:
Reach text cao hơn reach ảnh
Reach ảnh cao hơn reach link
Đây là một suy nghĩ của một blogger chia sẻ trên mashable.com và được khá nhiều người làm social tại Việt Nam chia sẻ lại.

Và tôi lại có một bức ảnh nhỏ bác lại được điều bao người truyền nhau ấy:

 ĐĂNG GÌ ĐỂ ORGANIC REACH CAO?


Hình trên tôi chụp trong dữ liệu fanpage Hội những người thích ngồi bên máy tính hàng giờ (www.facebook.com/yeumaytinh). Ở fanpage này, tỷ lệ reach vào link luôn cao bằng hoặc gần bằng reach một status, đôi khi nó cao hơn, nhưng reach ảnh chắc chắn một điều không bao giờ cao hơn reach link. Thực nghiệm tương tự tôi áp dụng cách xây dựng với fanpage của Suong.vn tại https://www.facebook.com/suongquadi và có kết quả tương tự.

Tuy nhiên, ở vài fanpage khác kết quả lại y như điều nhiều người chia sẻ trên kia: Reach ảnh cao hơn reach link.

Sau quá trình tìm tòi, tôi phát hiện ra một điều thú vị mà thật ra ta có thể đoán được nếu biết tư duy rộng ra: REACH không phụ thuộc vào dạng thức bạn đăng mà phụ thuộc vào hành vi người dùng tạo ra cho nó (Cái này của tôi tự tìm hiểu nên bác nào copy nhớ ghi nguồn).

Một người lướt facebook luôn có xu hướng xem status vì họ không cho đó là spam, nhất là status hay. Nếu status chỉ 2 dòng thì reach cực cao vì hầu hết lướt qua là đọc xong chúng.

Kế đó, họ có xu hướng click xem ảnh và tương tác với ảnh. Ảnh là visual content, một chia sẻ nhỏ là đăng ảnh sẽ có lan truyền tốt hơn đăng status bạn nhé. Đơn giản vì người dùng khá bị thu hút bởi ảnh luôn to và chiếm diện tích hơn 1 câu status.

Khá ít người click vào link, vì họ ngại truy cập qua trang thứ 3 ngoài facebook. Hành vi với một link ít hơn với ảnh và status nên tỷ lệ reach vì thế cũng ít hơn.

Vậy còn những fanpage reach link cao hơn ảnh mà tôi đã nói? Làm sao đẩy được reach link cao?


Nguyên tắc xây cộng đồng để thương mại hóa: Dạy người dùng hành vi tạo lợi ích tối ưu cho bạn.

Máy tính hàng giờ hay Sướng đều đăng link ngay giai đoạn xây dựng fanpage thay vì ảnh hay status giải trí, giải thích một cách thật thà là họ cũng lấy fans đa phần từ ứng dụng hoặc từ witget (box nút like tại website). Hai fanpage này định hình hành vi của fans khi mới like page là "Fanpage tôi chuyên đăng link về game vui hay link có nội dung hài" và họ chỉ đăng như vậy suốt vài tuần.

Cái thu được sau đó là, người dùng định hình được hình thức và nội dung fanpage. Từ đó, anh chia sẻ link hài hay apps game fans ở lại đều dễ dàng click vào link (Đứa ko hay click vào link đã unlike từ vòng gửi xe vì anh đăng duy nhất loại hình link trong vài tuần thì ngoài fans thích click đi nơi khác, ai chịu cho nổi :v )

Khi thuê fanpage câu traffic, tôi thường đi tìm fanpage tăng like từ ứng dụng là vì thế.

-----------------

Một bài rất hay về việc xây dựng fanpage và những chỉ số, yếu tố nào quan trọng khi bạn quyết định thuê, mua, xây dựng một fanpage đáp ứng với nhu cầu thực tế của riêng bạn. Đôi khi phải trải qua thực tế, phải thực hiện nó thì bạn mới biết rằng mình rõ điều gì chứ đừng "nghe đồn" và "anh thấy người ta nói rằng" ... Bài này mình xin phép bạn Lý Bầu copy và chia sẻ với các bạn, hy vọng sẽ có giá trị tốt với nhiều người đang tìm hiểu, đang làm trong ngành Facebook marketing đầy khốc liệt và đầy mới mẻ này. 

Johnny Tri Dung
Tuesday, 18 March 2014
Posted by Johnny Tri Dung

Opportunity map của start up các nước khu vực Đông Nam Á

 Bài viết liên quan: [Infographic] Các số liệu về Vietnam mà 1 Tech founder không thể bỏ qua!

Tên của từng công ty trong mỗi dòng sẽ đại diện cho market leader ( người dẫn đầu thị trường) hoặc 1 start up nổi nhất tại mỗi ngành hàng!

Southeast Asian Startup opportunity map by country
 1 số con số biết nói từ bảng này gồm có:

1. 70% các ngành hàng đều có Global players - các đối thủ ngoại tầm cỡ! Cũng 70% các ngành hàng này đều có local players - các tay chơi trong nước, 40% trong số đó là các tập đoàn đa quốc gia hoạt động xuyên suốt khu vực Đông Nam Á. Có cơ hội nào cho aggreators ( thu thập thông tin) đẳng cấp khu vực ra đời????

2.  Chỉ có Tin tức, Game, Bán lẻ trên mạng, Các dịch vụ cho thuê, và vận chuyển là có đủ 3 loại hình công ty tham gia: công ty nội địa, công ty nước ngoài, và các công ty hoạt động trên toàn khu vực.

3. Ngành truyền thông, search, blogging, âm nhạc, hoạt động/ khám phá xã hội, công ty chuyên về tổ chức event online, business networking online đều đầy rẫy các tập đoàn đa quốc gia nổi tiếng tại thế giới và khu vực, phải chăng các ngành này quá khó cho các start up nội???

4. Các trang cộng đồng, khám phá du lịch nội địa, bán vé online, và các tranh về ôto là những ngành chỉ có các players nội địa. Chưa ai dám bứt phá service của mình ra tầm châu lục?? ---> Cơ hội đây start up VN ơi!

5. Không có ngành chỉ có công ty đa quốc gia hoạt động.

Theo TechinAsia.
A few weeks ago I put together a high-level Internet opportunity map for Southeast Asia. Based on feedback, readers wanted country-level opportunity maps. In this article, I cover Indonesia, Thailand, Malaysia, Vietnam and the Philippines. The Philippine map is based on the Philippines Startup Report. This is a first stab at these maps and the maturity levels are based on input from various experts in each market. Eventually, they will find its way on the World Startup Wiki. The company named in each box represents the market leader or an emerging startup in the space.

Read more: Here’s an opportunity map by country for startups in Southeast Asia http://www.techinasia.com/opportunity-map-country-startups-southeast-asia/
A few weeks ago I put together a high-level Internet opportunity map for Southeast Asia. Based on feedback, readers wanted country-level opportunity maps. In this article, I cover Indonesia, Thailand, Malaysia, Vietnam and the Philippines. The Philippine map is based on the Philippines Startup Report. This is a first stab at these maps and the maturity levels are based on input from various experts in each market. Eventually, they will find its way on the World Startup Wiki. The company named in each box represents the market leader or an emerging startup in the space.

Read more: Here’s an opportunity map by country for startups in Southeast Asia http://www.techinasia.com/opportunity-map-country-startups-southeast-asia/
A few weeks ago I put together a high-level Internet opportunity map for Southeast Asia. Based on feedback, readers wanted country-level opportunity maps. In this article, I cover Indonesia, Thailand, Malaysia, Vietnam and the Philippines. The Philippine map is based on the Philippines Startup Report. This is a first stab at these maps and the maturity levels are based on input from various experts in each market. Eventually, they will find its way on the World Startup Wiki. The company named in each box represents the market leader or an emerging startup in the space.

Read more: Here’s an opportunity map by country for startups in Southeast Asia http://www.techinasia.com/opportunity-map-country-startups-southeast-asia/
A few weeks ago I put together a high-level Internet opportunity map for Southeast Asia. Based on feedback, readers wanted country-level opportunity maps. In this article, I cover Indonesia, Thailand, Malaysia, Vietnam and the Philippines. The Philippine map is based on the Philippines Startup Report. This is a first stab at these maps and the maturity levels are based on input from various experts in each market. Eventually, they will find its way on the World Startup Wiki. The company named in each box represents the market leader or an emerging startup in the space.

Read more: Here’s an opportunity map by country for startups in Southeast Asia http://www.techinasia.com/opportunity-map-country-startups-southeast-asia/
A few weeks ago I put together a high-level Internet opportunity map for Southeast Asia. Based on feedback, readers wanted country-level opportunity maps. In this article, I cover Indonesia, Thailand, Malaysia, Vietnam and the Philippines. The Philippine map is based on the Philippines Startup Report. This is a first stab at these maps and the maturity levels are based on input from various experts in each market. Eventually, they will find its way on the World Startup Wiki. The company named in each box represents the market leader or an emerging startup in the space.

Read more: Here’s an opportunity map by country for startups in Southeast Asia http://www.techinasia.com/opportunity-map-country-startups-southeast-asia/
A few weeks ago I put together a high-level Internet opportunity map for Southeast Asia. Based on feedback, readers wanted country-level opportunity maps. In this article, I cover Indonesia, Thailand, Malaysia, Vietnam and the Philippines. The Philippine map is based on the Philippines Startup Report. This is a first stab at these maps and the maturity levels are based on input from various experts in each market. Eventually, they will find its way on the World Startup Wiki. The company named in each box represents the market leader or an emerging startup in the space. startup opportunity map southeast asia A few interesting takeaways from the map: 70 percent of categories have global players, another 70 percent contain local firms, and 40 percent have regional companies. Is there an opportunity for aggregation or region-focused plays? Only news, gaming, online retail, rentals, travel, and transportation have all three types: local, regional and global players. Are these the hottest opportunities in Southeast Asia? Communication, search, blogging, music, social discovery, events, and business networking only have global or international players. Are these the toughest nuts to crack, requiring real disruption or a vertical focus? Community, local discovery, ticketing, and auto have only local players. Is there an opportunity to aggregate these into a regional level platform? There are no categories with only regional players (See: Tech in Asia’s stories on the World Startup Report) The views in this article are mine combined with views of various individuals and do not reflect our employers’ opinions. Thanks to the following for their contribution and help reaching out to their network: Ron Hose, Andy Zain, William Wijaya, Tyovan Ari, Calvin Kizana, Khaileen Ng, Karamjit Singh, Ngeow Wu Han, Matt Walters, Tee Suraphongchai, Tran Vinh Quang, Bowei Gai, and Terence Lee.

Read more: Here’s an opportunity map by country for startups in Southeast Asia http://www.techinasia.com/opportunity-map-country-startups-southeast-asia/
Monday, 17 March 2014
Posted by Johnny Tri Dung

E-commerce kỳ 4: Các thông số chủ shop cần chú ý khi chạy 1 chiến dịch online marketing!

- E-commerce kỳ 1: Ngành thời trang online, và 7 lý do THẤT BẠI thường thấy!
- E-commerce kỳ 2: 7 nguồn tăng traffic nhanh chóng cho website của bạn!
- E-commerce kỳ 3: 25 cách tăng sales online nhanh chóng cho shop online

Originally translated and posted by Johnny Tri Dung ( Johnny's Facebook link)

What data do you measure on your e-commerce business?

Có lẽ ai kinh doanh online cũng biết lợi thế của online so với offline là các thông tin trên online có thể đo lường rất chi tiết, tuy nhiên không phải ai cũng biết tận dụng lợi thế này 1 cách triệt để. Để bán hàng online hiệu quả, cái chúng ta cần không phải là install Google Analytics vào web và chỉ ngó 1 số thông số cơ bản như visit, time on site.... Cái tất cả mọi người cần để ý là cách phân tích data và tiến hành chỉnh sửa, tối ưu các bước trong hệ thống bán hàng/ trang đích, giúp phát triển tình hình kinh doanh của shop!


Trước khi bắt đầu cân đo đong đếm bất cứ thông tin nào, việc đầu tiên bạn cần làm là xác định rõ 1 lần nữa, mục tiêu kinh doanh của ban là gì? Bạn muốn bán được bao nhiêu hàng trên online trong năm nay, năm sau, 3 năm tới, và trong những năm tới nữa? Nếu đầu bạn trống rỗng, và không có bất kỳ số liệu cụ thể nào, bạn có thể bắt đầu lên các kế hoạch/ mục tiêu kinh doanh trong 12 tháng tới, ví dụ như tăng trưởng đều 20% mỗi tháng MoM ( Month-over-month), hoặc 200% mỗi năm YoY ( Year-over-year)?

Một khi bạn đã lên kế hoạch và xác định rõ các mục tiêu kinh doanh rõ ràng, lúc này là lúc xem lại ngân sách quảng cáo của bạn và phân bổ chúng 1 cách hợp lý nhất dựa trên data mà bạn có, để đạt được mục tiêu của mình, hay đơn giản hơn, tăng lợi nhuận!


Các thông số chính cần nắm!


Thật sự là cân đo đong đếm data cho shop online của bạn không khó chút nào, nhắc lại quy tắc vàng khi bạn muốn tăng sales/ doanh thu online nghen!


Online Sales = Unique Visitors (UV) X Conversion Rate (CVR) x Average Order Volume (AOV)

Với:

Sales = Doanh thu.
Unique Visitors = Số lượng người DUY NHẤT truy cập website ( dựa trên cookies.)
Conversion rate = Tỷ lệ mua hàng thành công.
Average order volume = Giá trị trung bình của 1 đơn đặt hàng.

Không cần phải là người am hiểu marketing, rõ ràng là bạn có thể nhận ra nếu bạn làm tăng bất cứ biến số nào trong công thức trên ( từ số lượng người truy cập, tỷ lệ mua hàng thành công, tăng giá trung bình của 1 sản phẩm), thì đều làm tăng doanh thu! Và nếu bạn chấp nhận hình thức thanh toán offline, bạn nên thêm vào tỷ lệ thanh toán đơn đặt hàng ( Paid Rate)!

Bài viết liên quan:  E-commerce kỳ 3: 25 cách tăng sales online nhanh chóng cho shop online!

Để thấy rõ được sự hiệu quả của từng kênh, tốt nhất là các bạn nên breakdown công thức trên bằng 1 file Excel thế này:

Sample key metrics by marketing channels

Hình trên chỉ là 1 ví dụ minh hoạ đơn giản, bạn nên để vào file tất cả các kênh marketing mà bạn đang chạy ví dụ như Affiliate, trao đổi link .... Thậm chí, bạn có thể bổ sung thêm các phần chi tiết hơn để bạn có cái nhìn chi tiết hơn cho từng kênh 1. Ví dụ:

a. Bạn chạy Social Media, bạn nên bóc rõ ra traffic từ FB, Twitter, Linkedin ...
b. Bạn chạy Google Ads, bóc rõ ra từng kênh 1, từ Google AdWords, Google Display Network (GDN), đến các dạng targeting trong GDN như Re-targeting, Topic-targeting, Interest- Targeting!

Tỷ lệ huỷ bỏ giao dịch ( Abandonment rate/ Cancel Rate)


Shopping cart abandonment

Dĩ nhiên không phải nói, Traffic và Conversion Rate - Tỷ lệ chuyển đổi mua hàng (CVR) là 2 thông số cực quan trọng cho bất kỳ shop online nào, tuy nhiên, nếu bạn đã tối ưu kha khá 2 phần trên, đây là lúc bạn có thể kiếm được nhiều sales hơn, chỉ bằng việc tối ưu tỷ lệ huỷ bỏ giao dịch này!

Ở đây, mình không chỉ nói đến việc tối ưu để giảm tỷ lệ huỷ bỏ giỏ hàng ( shopping cart abandonment rate), mà bạn còn phải xem lại data toàn bộ của tất cả trang đích ( landing page) của quảng cáo: từ trang chủ, trang promotion, hoặc bất cứ trang nào mà khách có thể ghé thăm trên website của bạn!

Rối vì không biết bắt đầu thế nào rồi phải không? 1 mẹo nhỏ nhé: Hãy bắt đầu bằng việc xem lại Bounce rate cho từng trang của bạn!

- Có phải khách rời khỏi trang của bạn ngay khi vào mà không visit bất cứ trang nào khác?
- Hay đã bỏ hàng vào giỏ rồi lại "đột ngột biến mất"?

Tất cả các trang có thông số Bounce rate cao đều cần phải được xem lại kỹ lưỡng, và bạn cần phải tìm ra được lý do tại sao! 1 số nguyên nhân cơ bản dẫn đến Bounce rate cao là vì:

- Link đích của các chiến dịch quảng cáo không phù hợp: Nên lựa chọn link đích là link trang sản phẩm, hoặc search page cụ thể của từng dòng sản phẩm, tuyệt đối không khuyến khích dẫn link về trang chung chung như trang chủ!
- Link đó của bạn có vấn đề, cần được tối ưu để tiện lợi cho khách sử dụng!

Sau khi xem xét 2 thông số trên, đây là lúc bạn nhìn lại tỷ lệ huỷ bỏ giỏ hàng của mình. Nếu 9/10 lượt khách bỏ đi khi không hoàn thành việc thanh toán cho hàng trong giỏ hàng thì quả thật là đau đầu!! 1 mẹo nhỏ cho bạn là đừng chỉ chăm chăm tìm xem khách bị "rớt" ở đâu trong quá trình mua hàng - Sales Funnel ( Thăm web - xem trang chi tiết - bỏ hàng vào giỏ - Thanh toán.) Bạn còn phải xem mặt hàng nào bị huỷ bỏ cao, từ đó có thể cử 1 người gọi điện hỏi trực tiếp khách lý do vì sao --> phòng tránh cho trường hợp tiếp theo!

Số tiền bạn trả cho 1 đơn hàng thành công ( Cost per Acquisition - CPA)


How much does it cost to acquire customers?

Trừ khi bạn là bậc thầy SEO và có các chương trình loyalty program ( khách hàng trunh thành), affiliate marketing ( khách giới thiệu khách) cực tốt, sản phẩm cực hot, ngoài ra bạn đều phải trả tiền ..... quảng cáo để mang traffic đến website của bạn cả!

Dĩ nhiên là không ai muốn phí tiền quảng cáo online cả, nhưng bạn nên để ý đến 2 thông số tưởng chừng như giống mà ko giống chút nào là : New Users ( khách mới), và Return Users ( khách cũ, khách hàng trung thành) thông qua Google Analytics.

Với khách hàng mới, bạn cần phải track được ngay bạn tốn bao nhiêu để câu được 1 chú? ( Conversion tracking trên Google Analytics). Thông số này được gọi là Cost per Acquisition - CPA. Ví dụ nhé, nếu bạn xài $100 cho 1 kênh quảng cáo, và có 5 khách mua hàng, như vậy bạn đang phải trả CPA = $20! Nếu số tiền này nhỏ hơn số lợi nhuận bạn kiếm được, đừng ngần ngại chi thêm cho kênh đấy!

Thật vậy, việc nhử khách mới nếu không "cắn câu" ngay, bằng việc đưa ra coupon giảm giá nếu họ đăng ký tại site của bạn, là 1 phần của cách làm tăng Conversion Rate, và giảm CPA về sau --> Luôn luôn tận dụng tối đa traffic mà mình đã bỏ công, bỏ tiền mang vào website!

Ngoài thông số của các khách hàng mới,  thông số tiếp theo bạn cần để ý là average retention rate ( Tỷ lệ giữ khách trung bình) của website mình từ nguồn return users! Bạn phải xem trong Analytics 2 tỷ lệ New vs Return này, thậm chí là track xem họ có mua hàng tiếp không, bao lâu thì họ quay lại mua, và thói quen tiêu dùng/ mua hàng của họ là gì để suggest các sản phẩm tương thích --> Tăng Conversion Rate!

Mẹo nhỏ: Không bao giờ được phép quên rằng việc dụ dỗ khách hàng trung thành luôn dễ hơn việc dụ dỗ 1 chú gà mới! --> Tập trung tối ưu, ưu tiên collect database nếu có thể --> Kéo khách quay lại!

Giá trị của 1 vòng đời khách hàng (Customer Lifetime Value)


Chúng ta đang đối mặt đến 1 thông số thuộc hàng tối quan trọng và khá nâng cao trong e-commerce: Customer Lifetime Value (LTV). Thông số này thường nhiều người không biết, và chỉ chăm chăm tối ưu cho CPA của new users --> Sai!

Lifetime Value > Customer Acquisition Cost quote
Các bạn có thể xem thêm các câu nói nổi tiếng về e-commerce tại Pinterest page của e-commerce milo!

Vâng, theo như câu nói nổi tiếng của Jeremy Liew. Bạn không nên làm thương mại điện tử nữa nếu bạn không biết công thức đơn giản nhưng cực kỳ quan trọng này:
Nói cho cùng thì thương mại điện tử rất dễ làm. Bạn chỉ cần giữ cho  Lifetime Value (LTV) > Customer Acquisition Cost (CAC - CPA), vậy là bạn sẽ thành công. Còn nếu không, bạn sẽ thất bại. Đơn giản vậy thôi!

Ok, vậy vấn đề  bây giờ là làm sao để đo lường được LTV? Rất đơn giản, LTV chính là Nett profit ( lợi nhuận ròng) mà 1 khách hàng mang lại cho bạn. Nếu tổng lợi nhuận ròng khách mang lại nhỏ hơn 1 CPA ( số tiền bạn trả để có đc ng khách ấy), bạn đang gặp vấn đề đấy

Thử 1 bài toán nhỏ nhé: 1 khách hàng trả $500 cho 4 đơn đặt hàng, và Nett profit - lợi nhuận ròng - của bạn là $100 ( 20% của $500), đó chính là LTV củ khách hàng này. Ok, giờ bạn xem lại số tiền bạn trả để có đc 1 user như vậy là bao nhiêu, nếu CPA cho khách đó chỉ là $40, bạn đang làm rất tốt đấy, vì bạn đang có LTV ($100) lớn hơn CPA ($40)! Nói 1 cách khác, làm sao để Cross sales, up sales, và giúp khách quay trở lại mua thêm hàng sẽ nâng cao lợi nhuận của bạn!

Bài viết liên quan: Tăng doanh thu bán hàng, bằng việc áp dụng phương pháp Up Sell và Cross Sell 

Nói tóm lại, lợi nhuận ròng của bạn ko chỉ tính trong 1 lần mua sản phẩm của khách, mà bạn phải tính 1 vòng đời mua hàng của họ ( LTV), và LTV phải lớn hơn CPA bạn nhé!

Đến đây mình hy vọng là bạn đã có thêm 1 số khái niệm mới trong việc spend chi phí marketing hợp lý, và đồng thời nhìn vào LTV chứ ko phải CPA đơn thuần nữa. Nếu bạn vẫn chưa rõ về cách tính LTV, vui lòng để lại comment cho mình biết, trên 5 người quan tâm, mình sẽ có 1 bài viết hướng dẫn rõ hơn các công thức tính LTV!

 Johnny Tri Dung
Wednesday, 5 March 2014
Posted by Johnny Tri Dung

Tăng doanh thu bán hàng, bằng phương pháp bán thêm (Up Sell) và bán chéo (Cross Sell)

1. Up Sell: 

 



Một trong những chiến thuật trong Online marketing ( Internet Marketing ) hay trong Offline ( Kinh doanh truyền thống ) để tăng nhanh doanh thu và lợi nhuận nhanh hơn, đơn giản hơn và dễ dàng hơn thì bạn phải biết đến một chiến lược gọi là Upsell. Chiến lược này được thực hiện xuyên suốt trong quá trình kinh doanh buôn bán của bạn, đây là một lời khuyên chân thành từ tôi gửi đến bạn.

Vậy chiến lược Upsell là như thế nào? Chỉ đơn giản là khi khách hàng đã mua hàng của bạn, bạn đề nghị khách hàng mua thêm sản phẩm nữa. Hay mình hay nói bạn cho khách hàng nhiều hơn một sản phẩm trong một giao dịch của bạn với khách hàng. Một ví dụ đơn giản để bạn dễ hiểu là khi bạn ra chợ mua một con cá, tuy nhiên bà bán cá đề nghị bạn mua thêm 1kg tôm mà bạn không tốn thêm chi phí để bàn thêm 1kg tôm.


Một trong những bí quyết thành công trong chiến lược Upsell là bạn phải xây dựng chuỗi sản phẩm xoay quanh chuỗi giá trị cột lõi mà sản phẩm của bạn mang thật nhiều giá trị cho khách hàng và khi bạn mang giá trị cộng thêm nhiều hơn, lúc đó bạn sẽ được khách hàng trả công là lợi nhuận của bạn tăng nhanh hơn.


Ví dụ: Khi bạn tham gia lớp ” Marketing online ” tại trường iTrain bạn mua với giá O đồng, tuy nhiên với những trãi nghiệm mang nhiều giá trị đến bạn, trong khóa học giá không đồng này, và mình đề nghị một khóa học nâng cao vời nhiều hơn những chiến lược, bí quyết trên con đường làm chủ với mức giá 1,499,000đ và thế là rất nhiều bạn đăng ký tham dự học.


Một bí quyết nhỏ: Đừng bao giờ chỉ một đề nghị upsell mà phải nên có 2 đến 3 đề nghị upsell nhằm mang nhiều giá trị tốt nhất cho khách hàng, và khách hàng cũng có cơ hội lựa chọn điều giá trị nhất cho mình.


Để giúp khách hàng chựa chọn nhanh bạn cần biết một số chiến lược trong Upsell là phải làm sao để cho khách hàng hàng hành động mua ngay bằng cách cho khách hàng biết giá bạn lẻ của bạn, tuy nhiên khách hàng mua ngay hôm nay sẻ cho khách hàng giá sỉ tốt nhất, nên tạo giá giới hạn về thời gian và số lượng người được mua ngay trong hôm nay.


Thông thường có khoảng từ 15-20% cách hàng sẳn sàng nói ” Có ” với chiến lược Upsell, đó là con số bình thường tuy nhiên nến bạn cho khách hàng những giá trị không thể cưỡng lại được bạn sẽ có con số cao hơn nhiều. Với tôi con số mà tôi Upsell cao nhất là 65% số khách hành đồng ý. Con số bình thường của tôi là từ 20-30%.


Và khi khách hàng liên hệ với tôi mua hàng tôi thường Upsell như sau, ví dụ trong trường hợp của Mai Xuật Đạt iTrain: giá trị 1 lớp học bình thường là 5 triệu, tuy nhiên nếu anh đăng ký thêm lớp học A mức giá bình thường là 6 triệu và khóa học B giá là 8 triệu vị chi bạn phải trải tổng cộng là 21 triệu. Tuy nhiên bạn mua nguyên gói trọn 03 khóa ngay trong ngày hôm nay bạn sẽ được giá có 7,5 triệu bạn tiết kiệm được 13,5 triệu đồng. Thật tuyệt vời. Bạn còn nhận được những phần quà vô cùng giá trị!


 2. Cross sell: 


Tăng doanh thu bán hàng, bằng việc áp dụng phương pháp Up Sell và Cross Sell

Câu chuyện kinh điển trong Marketing về Bán chéo sản phẩm (cross selling)

Câu chuyện thứ nhất: 

Hàn Quốc là quốc gia nổi tiếng với các sản phẩm sâm. Người dân xứ Hàn thường xuyên ăn nhiều sâm tươi nên rất khỏe. Ngay cả các quý ông cao tuổi cũng khỏe "quá mức" đến độ nhu cầu chăn gối cũng vẫn rất cao kể cả khi họ trở thành U70.

Nhu cầu trên dẫn đến chuyện các quý ông trên có nhu cầu cao trong việc mua bao cao su để đáp ứng cho sinh hoạt thường xuyên của mình. Ngặt một nỗi xã hội Hàn Quốc là một xã hội Á Đông và người ta vẫn có tâm lý ngại ngùng trong chuyện ghé vào nhà thuốc hỏi mua bao cao su, đặc biệt là đối với các quý ông đã ngấp nghé tuổi 70. Thấu hiểu được tâm lý này của khách hàng, các nhà thuốc ở Hàn Quốc đã có sáng kiến rất hay là đóng gói 1 hộp bao cao su vào 1 bánh xà phòng và bán chung thành một package. Các quý ông khi ghé vào nhà thuốc sẽ không còn phải hỏi mua "bao cao su" nữa mà có thể lớn giọng "cho tôi một bánh xà phòng"! Thật là nhất cử lưỡng tiện - nhà thuốc vừa bán được bao cao su, vừa bán được xà phòng, trong khi các quý ông thì lại luôn sạch sẽ (nhờ xà phòng!) và tránh được cảm giác ngại ngùng khi hỏi mua bao cao su!

Bài học marketing được rút ra từ case nói trên là khi làm marketing, chúng ta cần hiểu rõ nhu cầu, hành vi của khách hàng và tìm ra các cách thức sáng tạo để đáp ứng tốt nhất nhu cầu đó. Khi phân tích nhu cầu, hành vi khách hàng thì những yếu tố văn hóa - xã hội trong môi trường marketing là rất quan trọng. Đồng thời, trong quá trình tìm tòi sáng tạo, chúng ta có thể lại tìm ra những cơ hội mới, chẳng hạn như cơ hội bán chéo sản phẩm nói trên. Tình huống này cũng là một ví dụ fun để giải thích cho học viên hiểu được một khái niệm nghe rất nghiêm túc trong marketing là "cross selling" - bán chéo sản phẩm!

Một bài học nữa có thể rút ra từ tình huống nói trên là mục đích bán chéo sản phẩm không phải bao giờ cũng là tối đa hóa nguồn thu từ khách hàng (hiện hữu) mà có thể là nhằm bảo vệ mối quan hệ với khách hàng.
 

Câu chuyên thứ 2


Cộng doanh số bán hàng trong ngày, thấy nhân viên mới đến bán được những 100 ngàn đôla, chủ cửa hàng gọi anh này lên hỏi:

- Chỉ với một vị khách, làm thế nào mà cậu bán được ngần ấy tiền hàng?

- Đầu tiên, ông ta mua một lưỡi câu nhỏ. Sau đó tôi khuyên ông ta mua thêm một cái loại vừa và một cái lớn. Mua xong lưỡi câu, tôi bảo ông ta nên mua thêm dây câu: loại nhỏ, loại nhỡ và loại to. Tiếp đến là cần câu, lều câu, xuồng câu hai động cơ... Cuối cùng, thay vì chúng ta phải chở hàng đến tận nhà cho khách, tôi khuyên ông ta nên mua luôn một chiếc microbus chuyên dùng để chở xuồng và đi picnic.

- Như vậy là cậu đã thuyết phục và bán cho ông ta tất cả mọi thứ bắt đầu từ ý định chỉ mua một cái lưỡi câu. Giỏi lắm!

- Không hẳn thế đâu ạ - cậu nhân viên giải thích - Ông ta đến mục đích chính là mua một hộp băng vệ sinh cho vợ. Nhưng tôi khuyên ông ta rằng: Nếu vợ ông ở tình trạng như vậy, thì ông không nên ở nhà mà tốt nhất là đi câu vài ngày.

  Johnny Tri Dung

Posted by Johnny Tri Dung

Follow by Email

It's FREE! Get updates on e-commerce insights directly to your email. Rest assured that we will not flood your mailbox daily, just 1 or 2 email(s) weekly.

Popular Posts

Follow us on Twitter

Follow us on Pinterest

Powered by Blogger.

- Copyright © eCommerceMILO Vietnam - Metrominimalist theme designed by Johanes Djogan -